阳光服务平台建设实施方案

发布时间:2015-10-01 作者:长沙艺术实验学校 点击:3718

长沙市美术学校

阳光服务平台建设实施方案

为深入推进党的群众路线教育实践活动,创新学校服务体制,优化学校公共服务,办好人民满意的教育,依据长沙市教育局长教通〔201499《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》精神,特制订学校阳光服务平台建设实施方案。

一、指导思想

以促进社会和谐,办人民满意教育为目标,以缩短办事时限和提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,大力推进学校阳光服务平台建设,为师生群众提供优质、便捷的服务。

二、基本原则

1.公开透明。把公开透明作为学校阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障师生群众对学校事业的知情权、参与权和监督权。

2.准确及时。学校在规定的时限内及时公布相关信息,杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内及时办理、回复师生群众的咨询、投诉等事项。

3.便民利民。采取各种手段,使师生群众以最便利的方式获取学校教育信息,为师生群众解疑释惑,使诉求及时得到回应,简化办事程序,减轻师生群众负担,节约时间和成本。

4.因地制宜。因地制宜,创造性地开展工作,不搞“大而全”,不搞“一刀切”,创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

5.廉洁高效。学校教育阳光服务站,按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。

三、着力抓好学校阳光服务平台建设

(一)搭建服务平台

一是精心选址,在方便师生群众办事的地方,建设好窗口服务平台(厚德楼一楼1102室)。二是建设好网络服务平台。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则,以湖南教育政务网为主站,在学校门户网建立虚拟子网站的方式,建设学校阳光服务网站,并与省市教育相关网站形成群体系。积极整合教育系统相关服务资源,统筹好学校网站、电子监控、领导信箱、举报热线等信息资源,运用微博、短信等便民的方式,推动学校行政服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变,以网络公开办理最大限度方便师生群众。

()明确服务项目

结合学校实际对所有服务事项进行全面梳理,把办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、信息公开、信息服务、决策服务、督查督办、政民互动等师生群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。对远道的群众,通过定期走访、预约服务、服务代办等方式提供服务,尽可能方便群众。

()规范服务流程

1.受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等,收集上级部门转办信件及各类舆情。

2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等,分类登记,对登记服务事项按照其性质和涉及的处室分别按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.交办处理。将师生群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关处室进行办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。

4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。按时向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。

5.分析归档。服务站定期收集整理分析学内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供领导决策参考。

四、强化学校阳光服务平台建设的措施保障。

(一)组织领导

学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动,把平台建设摆上党总支重要议事日程,每年至少研究两次,把这项工作抓紧抓实,抓出成效。学校成立阳光服务站建设工作领导小组。学校党总支潘学良书记、学校许力军校长任组长,纪检委员蔡玉坤任副组长,其他总支委员为领导小组成员。领导小组下设办公室,由范钰任办公室主任,牵头学校阳光服务站建设工作。在2014年内基本建成学校阳光服务站。书记、校长作为第一责任人,定期听取汇报,及时研究和解决工作中的重大问题;相关处室按照职责分工,认真履职,加强协调配合,形成整体合力。力争达到只要师生群众需求的学校教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。

(二)责任分工。

依据职能,认真梳理信息公开、行政许可、行政审批和便民服务等事项,确定进驻学校教育阳光服务站的服务事项,并绘制办理流程图。办公室统筹协调学校教育阳光服务平台建设工作,对进驻学校教育阳光服务站的服务事项进行审核;校长室做好阳光服务站人员配备;纪检部门充分利用电子监控系统,对学校阳光服务事项的办理进行监察;总务处加强资金保障;教务处加强对网络平台建设的支持和宏观指导,做好网络平台的应用设计、平台构建、运行维护、技术保障、技术培训和评测等工作;其他相关部门根据职责分工,认真履职,加强协调配合,形成推进工作的整体合力。

(三)条件保障

1.硬件保障。结合实际情况,学校在厚德楼1102室设立学校阳光服务站,作为学校阳光服务办公场所。1101室为来访人员休息室,尽量方便群众,并配备相应的办公设备。

2.人员保障。学校安排专人负责服务站具体工作。

3.经费保障。学校确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

(四)强化监督考核。

学校建立健全工作制度,按照分级管理的原则建立健全一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。把教育阳光服务这项工作纳入年度日常管理考核范围,作为一项重要的评价指标;加大宣传力度、强化社会监督,充分发挥教代会、工会、民主党派、校外新闻媒体和行风监督员等方面的监督作用;充分利用电子监控系统,对学校阳光服务进行实时监控,及时发现、受理和查处违纪违规案件;建立健全激励和问责机制,对工作落实到位、师生群众满意度高的处室部门学校给予表彰,对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的,要限期整改、通报批评,并严格追究责任。

 

 



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