你有事,我来帮!

发布时间:2018-11-23 作者:长沙艺术实验学校 点击:1748


你有事,我来帮!

长沙艺术实验学校教育阳光服务

 

    一、服务对象

    本校学生、家长、教职工及关心学校教育事业的各界人士。

    二、服务内容

    信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、

    举报受理、舆情回应、呼叫服务、应急服务。

    三、服务理念

    把来访群众当家人、把群众来信当家书、

    把群众诉求当家事、把服务群众当家业。

    四、服务承诺

    有问必答,有疑必释,有诉必查,有责必究,限时办结,群众至上。

    五、服务平台

    现场服务:厚德楼(办公楼)一楼1102

    网上服务:http://www.hncsms.com/ygfu.aspx

    服务热线:0731-85649925

    服务邮箱:864029305 @ qq.com

    服务信箱:设厚德楼(办公楼)一楼1102室门边

    六、工作职责

    1、办事指南

    为学生、家长、教师、社会公众提供办理各类涉校事务的指引服务。

    2、政策咨询

    为学生、家长、教师、社会公众提供各类涉校教育政策的咨询服务。

    3、信息公开

    学校校务信息和党务信息公开。

    4、投诉受理

    学生、家长、教师、社会公众可对各类涉校教育问题进行投诉和反映;跟进办理情况并对投诉人的信息保密。

    5、舆情反映

    欢迎您将互联网或社会上的涉校舆情第一时间向我们反映,以便学校快速、科学处置。

    6、呼叫、应急服务等

    七、工作制度

     1、办理备忘制

    对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况,以书面形式进行保存。

    2、信息报送制

    对群众咨询和信访举报事项及办理情况,做到每日登记、每周小结、每月统计,及时报告学校领导,重大事项及时报告。

    3、限时办结制

    对咨询类事项能当场答复的当场答复,不能当场答复的移交相关处室给予解答,时限为1-2个工作日。投诉举报类事项,一般问题在3个工作日内办理,重大问题在5个工作日内办理;对不予受理的,在2个工作日内作说明理由。

    4、信息公开制

    公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式,接受社会监督。

    5、问责督办制

    对信访件办理情况实行全程跟踪,对超过办结时限的信访件,及时提醒;对群众反映强烈、社会影响较大的事项,进行现场督办;对因工作失职、渎职,造成较大不良影响的进行问责。

    八、工作流程

    1、受理接待:现场、电话、网络、意见箱、上级部门转办等。

    2、登记报批:分类登记,及时报送,“特事特办、急事急办”。

    3、交办处理:现场答复、及时转交办理、答复、跟踪督察督办。

    4、回访办理:及时回访,记录。按时汇报办结情况。

    5、分析归档:定期分析、报告,立卷归档。

    九、组织机构

    1、领导小组

      长:许力军(主抓)潘学良(分管)

    副组长:刘志华、伍莉

      员:刘 丹、王春桃、李伟强、张胜春、周斌 朱志成、冯叶、邹方克、裘名怡、林资、李思文

    2、工作小组:

      长:伍莉

    副组长:刘丹

      员:王春桃、李伟强、张胜春、朱志成、冯叶、邹方克、周斌、裘名怡、林资、李思文、蔡玉坤、各年级组长

    3、服务站主任 

    4、站点工作人员:蔡玉坤

    十、处室联系电话

    校长室  许力军 0731-85649916       书记室  潘学良 0731-85649918

    副校长室  刘志华 0731-85649919    办公室  刘丹 0731-85649928

    督导室  张胜春 0731-85649930       教务处王春桃、张迎春 0731-85649938

    教育处  李伟强 0731-85649910

    招生就业办  伍莉 0731-85649900/85649901/84694727(舞蹈部)

    总务处  周斌 0731-85649909/85649908(财务室)

    保卫处  朱志成 0731-85649926 校团委  冯叶 0731-85649906

    舞蹈部  裘名怡  彭芙凌、李思文 0731-84763197(教务)85649911(教育)

    舞蹈专业部  林资 0731-84737828

 

    学校校训:厚德、明志、弘美、启真

    办学目标:艺术特色、全省一流、全国知名

 

阳光服务,共建和谐!


长沙艺术实验学校教育阳光服务站宣

201810















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